Technischer Support per Telefon
Wir stellen Ihnen von Montag bis Freitag, 07:00 bis 18:00 Uhr einen telefonisch-technischen Support zu Seite, der Störungen annimmt, erfasst und an die entsprechende Servicestelle weiterleitet. Dort erhalten Sie Vorschläge zur Beseitigung, Vermeidung oder Umgehung von Störungen, die ihr zertifizierter MOBS-Betreuer entweder selbst umsetzet, oder auf unseren technischen Support vor Ort wartet.
Ersatzteil-Service
Während des laufenden Vertrags bekommen Sie von uns Ersatzteile zur Verfügung, die wir nach der jeweils aktuellen Ersatzteilliste berechnen und Ihnen bei einem Ausfall oder Defekt im Notfall auch per Express zuschicken. Dabei sind wir darauf angewiesen, dass Sie Störungen und Ausfälle direkt an uns weitergeben und uns bei der Ursachenfindung unterstützen.
Austauschmodulservice
Bei Bedarf senden wir Ihnen individualisierte Anlagekomponenten wie Melder, OAM oder ähnliches zu, die wir jeweils nach der aktuellen Ersatzteilliste berechnen. Im Notfall auch per Express. Das erfordert Ihrerseits die umgehende Meldung der Störung oder Beschädigung der Anlagenkomponenten inklusive Seriennummer, die Annahme der Tauschkomponenten und die zügige Rücksendung der defekten Anlagekomponenten innerhalb von drei Tagen.
Inspektionen
Wartung.
Einfache Wartungsarbeiten wie Batterietausch, können die MOBS-Betreuer selbst durchführen, was die Wartungskosten senkt. Für unsere MOBS-Anlagen bieten wir je nach Kundenbedürfnis Instandhaltungsverträge mit unterschiedlichen Service-Levels an:
Leistungsportfolio
- Überprüfung der äußeren Verbindungen der Anlage mit zerstörungsfrei prüfbaren Meldern
- Überprüfung der Störungsweiterleitung
- Überprüfung der Signalgeber
- Überprüfung der Übertragungseinheit
- Überprüfung von Anzeige- und Betätigungseinrichtungen in oder außerhalb von Zentralen
- Überprüfung der Schalteinrichtung
- Überprüfung Netzausfall
- Überprüfung der wesentlichen Gerätefunktionen
Leistungsportfolio
- Bereitstellung der benötigten Werkzeuge, Mess- und Prüfgeräte
- Überprüfung nach Herstellervorgabe ohne Brandfallsteuerung
- Pflege von Anlageteilen, Justierung, Neueinstellung und Abgleich von Baugruppen und Geräten
- Austausch von Anlageteilen und Komponenten bei Ablauf der Nutzungsdauer inklusive Wechsel der Batterien der Funk-Melder
Leistungsportfolio
- Bereitstellung der benötigten Werkzeuge, Mess- und Prüfgeräte
- Überprüfung nach Herstellervorgabe ohne Brandfallsteuerung
- Pflege von Anlageteilen, Justierung, Neueinstellung und Abgleich von Baugruppen und Geräten
- Austausch von Anlageteilen und Komponenten bei Ablauf der Nutzungsdauer inklusive Wechsel der Batterien der Funk-Melder
- Überprüfung aller 230 V betriebenen Geräte der MOBS nach DGUV V3
